REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO LUNESS

Data wejścia w życie: 29.07.2026
Ostatnia aktualizacja: 29.07.2026

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1 Program Lojalnościowy LUNESS (dalej „Program”) to system nagród dla stałych klientów sklepu luness.pl (dalej „Sklep”), mający na celu budowanie relacji z Klientami i nagradzanie ich za dokonane zakupy.

1.2 Program jest bezpłatny i otwarty dla wszystkich zarejestrowanych użytkowników Sklepu.

1.3 Uczestnictwo w Programie jest dobrowolne i wiąże się z akceptacją niniejszego Regulaminu.

1.4 LUNESS zastrzega sobie prawo do zmiany warunków Programu z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana będzie opublikowana na stronie Sklepu.

2. REJESTRACJA I KONTO

2.1 Aby uczestniczyć w Programie, użytkownik musi posiadać aktywne konto w Sklepie.

2.2 Przy rejestracji nowego konta Klient automatycznie otrzymuje 50 punktów powitalnych.

2.3 Jedno konto odpowiada jednemu Klientowi. Tworzenie wielu kont w celu uzyskania dodatkowych bonusów jest niedozwolone.

2.4 LUNESS zastrzega sobie prawo do usunięcia duplikatów i wycofania bonusów w przypadku wykrycia naruszenia.

3. ZARABIANIE PUNKTÓW

3.1 Punkty za Zakupy

Za każde 1 PLN wydane w Sklepie Klient otrzymuje 1 punkt
Punkty naliczane są po zakończeniu i sfinalizowaniu zamówienia
Punkty nie naliczane są na zwrócone produkty

3.2 Bonus za Urodziny

Każdy Klient otrzymuje 50 punktów bonusowych w miesiącu swoich urodzin
Punkt urodzinowy przyznawany jest automatycznie (wymaga podania daty urodzin w profilu, w przypadku braku podania daty urodzenia, klientowi nie przysługuje bonus)

3.3 Bonus za Rekomendację

Za każdego przyjaciela, który się zarejestruje za pośrednictwem Twojego unikalnego kodu rekomendacji, otrzymujesz 100 punktów
Przyjaciela, który się zarejestruje dostajesz -10% rabatu na pierwszy zakup
Obie strony mogą uzyskać bonus tylko raz na parę

3.4 Zwiększony Bonus dla Wyższych Tier’ów

Klienci w tier GOLD otrzymują +20% bonus punktów do każdego zakupu
Klienci w tier PLATINUM otrzymują +50% bonus punktów do każdego zakupu
Przykład: GOLD tier klient wydaje 100 PLN = 120 punktów (zamiast 100)

4. SYSTEM TIER’ÓW

4.1 Poziomy Członkostwa

SILVER (0-500 punktów)

Podstawowy tier dla wszystkich nowych Klientów
Brak dodatkowych bonusów
Możliwość wymiany punktów na rabaty

GOLD (501-1500 punktów)

+20% bonus do każdego zakupu
Dostęp do ekskluzywnych promocji
Priorytetowy support
Urodzinowy bonus 50 pkt + dodatkowy rabat -5%

PLATINUM (1501+ punktów)

+50% bonus do każdego zakupu
Wczesny dostęp do nowych produktów (48h przed publiczną premierą)
Priorytetowy support z dedykowanym kontaktem
Urodzinowy bonus 50 pkt + dodatkowy rabat -10%
Zaproszenia na ekskluzywne eventy (jeśli będą)

4.2 Awans Tier’ów

Awans następuje automatycznie po osiągnięciu wymaganej liczby punktów
Informacja o awansie zostaje wysłana e-mailem
Tier jest widoczny na profilu Klienta

4.3 Wygaśnięcie Tier’u

Tier resetuje się do SILVER jeśli Klient nie dokona żadnego zakupu przez 12 miesięcy
Po wznowieniu aktywności (nowy zakup) Klient wraca do poprzedniego tier’u
Punkty nie wygasają – są przechowywane na koncie stale

5. WYMIANA PUNKTÓW (REDEMPTION)

5.1 Dostępne Nagrody

Klienci mogą wymieniać punkty na:

Rabaty procentowe na całe zamówienie
Rabaty na konkretne produkty
Kody promocyjne do przyszłych zakupów

5.2 Proces Wymiany

Klient przechodzi do sekcji „Moje Nagrody” na koncie
Wybiera pożądaną nagrodę
Otrzymuje unikalny kod rabatowy
Kod jest ważny przez 30 dni od momentu generacji
Kod jest jednorazowy na jedno zamówienie

5.3 Warunki Wymiany

Każde punkty można wymienić tylko raz
Kody rabatowe nie mogą być łączone z innymi promocjami (chyba że zaznaczono inaczej)
Nie można wymienić punktów na gotówkę
Nie można transferować punktów między kontami

6. REFERRAL PROGRAM

6.1 Jak Działa

Klient otrzymuje unikalny kod rekomendacji w swoim profilu
Udostępnia kod przyjaciołom
Przyjaciół, który się zarejestruje za pomocą kodu, otrzymuje -10% na pierwszy zakup
Klient otrzymuje 100 punktów po zakupie przez przyjaciela

6.2 Warunki

Kod referralny jest ważny bez ograniczenia czasowego
Przyznanie bonusu wymaga ukończenia zamówienia przez obie strony
Jeden kod na osobę – nie można wykorzystać własnego kodu
Punkty za rekomendację przyznawane są automatycznie

7. PUNKTY I BEZPIECZEŃSTWO

7.1 Zobowiązania LUNESS

LUNESS gwarantuje bezpieczne przechowywanie danych o punktach
Punkty są chronione hasłem do konta
LUNESS nie odpowiada za utratę punktów w wyniku złamania hasła

7.2 Zobowiązania Klienta

Klient jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo swojego konta
Nie wolno udostępniać hasła innym osobom
Klient powinien niezwłocznie powiadomić LUNESS o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu

7.3 Anulowanie Konta

W przypadku anulowania konta wszystkie pozostałe punkty tracą ważność
LUNESS nie zwraca punktów w gotówce lub w innej formie

8. ZAKAZANE PRAKTYKI

Zabrania się:

Tworzenia wielu kont w celu uzyskania dodatkowych bonusów
Sprzedaży lub transferu punktów między kontami
Manipulowania systemem (np. poprzez zwroty i ponowne zakupy)
Wykorzystywania kodów rabatowych w nieuczciwych celach

W przypadku naruszenia, LUNESS zastrzega sobie prawo do:

Usunięcia bonusów
Zawieszenia konta
Uniemożliwienia udziału w Programie

9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I REKLAMACJE

9.1 Odpowiedzialność

LUNESS nie odpowiada za błędy techniczne będące następstwem działania Klienta
Wszelkie pytania lub reklamacje dotyczące Programu należy zgłaszać na adres: kontakt@luness.pl

9.2 Rozpatrywanie Reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 7 dni roboczych
Decyzja podejmowana jest na podstawie danych w systemie
Decyzja LUNESS jest ostateczna

10. ROZWIĄZANIE I ZMIANA PROGRAMU

10.1 Prawo do Rozwiązania

LUNESS zastrzega sobie prawo do zakończenia Programu z 30-dniowym wyprzedzeniem
W przypadku rozwiązania, Klienci będą powiadomieni mailowo
Pozostałe punkty mogą być wymienione przez 60 dni od daty ogłoszenia

10.2 Zmiana Warunków

Zmiany w warunkach Programu będą ogłaszane na stronie Sklepu
Zmiana wchodzi w życie nie wcześniej niż 30 dni po ogłoszeniu
Kontynuacja korzystania z Programu po upływie tego okresu oznacza akceptację nowych warunków

11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

11.1 Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.

11.2 Wszelkie pytania dotyczące Programu prosimy kierować na adres: kontakt@luness.pl

11.3 LUNESS zastrzega sobie prawo do zmiany wszelkich postanowień bez uprzedzenia w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa systemu.

Dziękujemy za uczestnictwo w Programie Lojalnościowym LUNESS!

Każdy zakup przybliża Cię do następnego poziomu i ekskluzywnych nagród.